Actualización: Enero 23, 2024
Referencia: 2024 V001
1.1. Definición: El Psicotaller es una marca del Grupo Psicoorp SAS que brinda espacios de trabajo colaborativo orientados a prestar sus distintos servicios a los profesionales de la Salud Mental y de otras áreas del conocimiento cuya formación académica esté debidamente acreditada por el Ministerio de Educación de Colombia.
1.2. Objetivo: Presentar en el actual documento los Términos y Condiciones de El Psicotaller a los Usuarios que usan sus espacios o cualquier otro servicio. Los mismos son aceptados por el Usuario al momento de registrarse o una vez se conozcan las modificaciones en los mismos. En caso de no aceptarlos El Psicotaller podrá abstenerse de prestar servicios al Usuario.
1.3. Principios: El Psicotaller basa sus políticas en el respeto, la familiaridad, el cuidado, el sentido de pertenencia y de solidaridad.
2.1. Registro de usuarios:
2.1.1. Requisitos y documentación
- Ser profesional del área de la salud mental o afines, o estar formado en cualquier otra área del conocimiento. En todo caso el programa debe estar debidamente acreditado por el Ministerio de Educación Nacional de Colombia.
- Copia del diploma de grado
- Copia tarjeta profesional (si aplica)
- Rethus (para profesionales del área de la salud)
2.1.2. Método de registro
- Se debe diligenciar el formulario de registro disponible en la página web o de manera presencial en la sede de El Psicotaller.
- Verificar el correo electrónico.
- Activación de la cuenta: La plataforma podrá solicitar activación manual de la cuenta en caso de ser necesario y para casos especiales.
- Firmar acta de exoneración de El Psicotaller y del Grupo Psicoorp sas.
2.2. Horario: Los horarios de El Psicotaller son:
- Lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm. La última cita será a las 7:00 pm.
- Sábados de 8:00 am a 4:00 pm. La última cita será a las 3:00 pm.
2.3. Tiempo mínimo de reserva: Los espacios se reservan mínimo por 60 minutos.
2.4. Tiempo Consumible: el tiempo de consumo es de 50 minutos.
2.5. Espacios comunes: El Usuario y sus Consultantes podrán usar la sala de espera, baño, WiFi, café, agua y aromática.
2.6. Precio de los espacios:
2.6.1. Consultorios: La hora de consultorio tiene un valor de $21.000 pesos. El precio podrá variar según lo dispuesto en el numeral 2.6.3 del presente documento.
2.6.2. Paquetes y planes: El Psicotaller crea paquetes y planes promocionales con beneficios para los Usuarios. Los precios y la vigencia serán establecidos según el numeral 2.6.3 del presente documento.
2.6.3. Vigencia de precios, paquetes y planes
- El Psicotaller podrá hacer cambios en los precios de los productos y servicios cuando lo considere necesario; en tal caso se conservarán los valores de los servicios adquiridos en planes o paquetes hasta la finalización de los mismo.
- En caso de haber alguna modificación en los precios de los servicios, esta será informada con un mínimo de dos semanas de antelación antes de entrar en vigencia.
- La vigencia de los planes y paquetes no promocionales tendrá una duración establecida máxima de ciento noventa (90) días a partir de la compra y sin ser consumidos.
- La vigencia de los planes y paquetes no promocionales tendrán una duración entre tres (3) y setenta (70) días hábiles a partir del primer consumo. Esta vigencia será establecida para cada plan o paquete y se deberá aclarar al momento de la compra.
2.7. Método de pago
- El Psicotaller pone a disposición de los Usuarios diferentes métodos de pago, a saber: Efectivo, transferencia y pago online.
2.8. Promociones
2.8.1. Las promociones no serán acumulables entre sí, salvo que la promoción de manera explícita indique que se puede hacer y especifique cómo se acumulará con la otra promoción.
2.8.2. Las promociones tienen su propia vigencia.
2.9. Reservaciones de espacios, cancelaciones, reagendamientos y extratiempos
2.9.1. Métodos de reservación, modificación y cancelación
- El Psicotaller pone a disposición los siguientes canales para reservar, modificar y cancelar espacios reservados.
- Plataforma web de El Psicotaller.
- Vía whatsapp
2.9.2. Tiempo de anterioridad para la reserva
- La reservación deberá realizarse mínimo con dos horas de antelación.
- La reservación podrá realizarse con hasta máximo cuatro (4) semanas de antelación a la reserva.
- Se considerará Reserva anticipada a la reservación realizadas con más de cuatro (4) semanas de antelación; se realizará un cobro por Reserva anticipada de hasta el 50% del valor total de la hora, el excedente se pagará el día de cumplir la Reserva anticipada.
- Parágrafo 1: Se tendrá en cuenta el valor de la Reserva anticipada al momento del pago por la reserva tras asistencia a la misma.
- Parágrafo 2: En caso de incumplimiento, reagendamiento inoportuno e inasistencia de la reserva el valor de la Reserva anticipada no será devuelto, en cambio se deberá pagar las sanciones correspondientes establecidas en el numeral 2.9.3.
- Parágrafo 3: El Psicotaller y el Grupo Psicoorp SAS establecerán un Manual de reservas anticipadas en el que se aclaré el funcionamiento práctico y técnico de las Reservas anticipadas.
2.9.3. Cancelaciones, reagendamientos inoportunos y sus penalidades
- Cancelación oportuna: es la cancelación que se hace antes de las 10:00 pm del día anterior a la reserva. No incurre en penalidad.
- Reagendamiento oportuno: es el reagendamiento que se hace con más de cuatro (4) horas de antelación a la hora de la reserva.
- Cancelación a horario no hábil: es la cancelación realizada entre las 10:00 pm del día anterior a la reserva y las 5:00 am del día de la reserva. Aplica penalidad tipo 2b. Véase apartado 3.3.
- Cancelación no oportuna: es la cancelación realizada después de las 5:00 am del día de la reserva. Aplicará penalidad tipo 2c. Véase apartado 3.3.
- Cancelación de Reservas anticipadas: Se permite la cancelación de las Reservas anticipadas sin que esto implique el reembolso de los dineros pagados por esta. El reagendamiento de las mismas se deberá realizar con mínimo veinticuatro (24) horas de antelación. En caso de incumplimiento de la Reserva anticipada, el Usuario deberá hacer el pago del excedente correspondiente a la penalidad tipo 3. Véase apartado 3.3.
- Inasistencia: Se da cuando el Consultante no asiste a la consulta, siempre y cuando el Usuario haya acudido a cumplir la Reservación. Se aplica una penalidad tipo 2a. Véase apartado 3.3.
- Incumplimiento: Se da cuando el Usuario no acude al cumplimiento de la Reservación y no realiza algún tipo de cancelación. Se aplica penalidad tipo 3. Véase apartado 3.3.
- Parágrafo 1: El Psicotaller y el Grupo Psicoorp SAS introducirán la modalidad de cobro parcial de penalidades de conformidad a las penalidades del tipo 2b y 2c.
- Parágrafo 2: El Psicotaller y el Grupo Psicoorp SAS establecerá un Tabla tarifaria trimestral para cancelaciones, reagendamientos, inasistencias e incumplimientos en el cual se reglamente y establezca con detalle los montos a pagar por penalidades.
- Parágrafo 3: El Psicotaller deberá avisar el día anterior vía correo electrónico o mensaje las reservas que tiene el Usuario.
- Parágrafo 4: se establecerán canales de comunicación para reclamaciones o resolver inquietudes y así responder a las penalidades del tipo 2c.
- Parágrafo 5: Ante los cobros por penalidad, en especial por cancelaciones el Usuario podrá contactarse con El Psicotaller para realizar apelación al cobro.
- Parágrafo 6: Las cancelaciones y reagendamientos inoportunos para las reservas de las 8:00, 9:00 y 10:00 am, se aplicará la penalidad 2a. Véase apartado 3.3
- Parágrafo 7: Los reagendamientos inoportunos para el mismo día no tendrán cobro alguno. Si tras haber reagendado inoportunamente para el mismo día se realiza un nuevo reagendamiento para otro día diferente o cancelación de la reserva se hará el cobro correspondiente a reagendamiento inoportuno previo como ya se estableció.
2.9.4. Extratiempos
- Se considera Extratiempo al tiempo adicional que supere el tiempo de la reserva inicial.
- En caso de incurrir en extratiempo se hará un cobro de 5.500 pesos desde el minuto cero (0) hasta los quince (minutos) y así por cada quince (15) minutos o fracción.
- Parágrafo 1: En caso de que haya una reserva de otro usuario posterior a su reserva y esta agote su tiempo, se le solicitará finalizar su reserva y se procederá al cobro correspondiente del extratiempo sí aplica.
2.10. Canales de comunicación
2.10.1. Teléfonos: 319 562 18 14, (604) 209 07 26
2.10.2. Correo: elpsicotallernet@gmail.com
2.10.3. Página web: http://elpsicotalle.net
3.1. Responsabilidades del usuario
El Psicotaller es un espacio de trabajo colaborativo que pone a disposición sus instalaciones para la prestación de servicios a profesionales de la psicología, psiquiatría, sexología, trabajo social y de otras profesiones que, estando debidamente acreditadas por el Ministerio de Educación, pudiesen requerir de ellas.
Con base en lo anterior:
3.1.1. El usuario acepta y reconoce que los Consultantes que atiende son su responsabilidad, así como toda la información, documentos, certificados, evaluaciones y conceptos. De igual manera reconoce y acepta que El Psicotaller y el Grupo Psicoorp sas no se hacen responsables de los procesos de intervención llevados a cabo dentro de sus instalaciones y que por tanto no tienen ninguna vinculación contractual o terapéutica con los pacientes atendidos por el Usuario.
3.1.2. El Usuario reconoce que no puede hacer uso en ningún momento en ninguna circunstancia los elementos gráficos identificativos de El Psicotaller y el Grupo Psicoorp sas sin previa autorización. El usuario entiende que, de hacer uso de elementos distintivos en papelería, redes sociales, sitios web o documentos de cualquier índole, el Grupo Psicoorp sas podrá emprender las acciones legales pertinentes según el caso y que dependiendo de las afectaciones a la marca El Psicotaller podrá incurrir en acciones disciplinarias contempladas en el presente documento.
3.1.3. El Usuario se compromete a dejar los espacios de los que haya hecho uso en las mismas condiciones de aseo y orden como le fueron entregados.
3.1.4. El usuario se compromete a pagar el monto total de la penalidad en caso de incurrir en faltas cuya sanción sea de tipo económica; acepta además que estas puedan ser descontadas de paquetes, planes o saldos pendientes a favor que tenga El Psicotaller con el Usuario.
3.1.5. Por motivos de seguridad en nuestras sedes y para brindar un mejor servicio a usuarios y pacientes, el usuario deberá ingresar el nombre y número de celular de su paciente para el cual fue realizada la reserva.
3.1.6. Respetar los tiempos de agendamiento.
3.1.7. Realizar las modificaciones y cancelaciones a tiempo.
3.2. Responsabilidades de El Psicotaller
El Psicotaller se compromete a:
3.2.1. Prestar un buen servicio para el Usuario y sus consultantes, manteniendo la buena atención y sus instalaciones en óptimas condiciones.
3.2.2. No dar por incumplida las reservaciones hasta finalizado el tiempo de la reserva.
3.2.3. Informar vía correo electrónico o mensaje de whatsapp enviado el día anterior, las reservas agendadas por el Usuario.
3.2.4. Realizar los manuales, protocolos y documentos necesarios para el funcionamiento de manera que brinden claridad a los Usuarios; además, los Usuarios deberán poder tener acceso a ellos.
3.2.5. Realizar las adecuaciones técnicas y logísticas necesarias para que el Usuario tenga claridades y que los servicios sean prestados de la mejor manera.
3.2.6. Promover la constante comunicación de los Usuarios con El Psicotaller.
3.3. Penalidades
3.3.1. Tipo 1: No se aplicará ningún tipo de sanción económica. La sanción será informativa o educativa. Se aplica solo si es la primera vez que se incurre en algún tipo específico de falta.
3.3.2. Tipo 2: se aplicará una sanción económica equivalente al valor administrativo de la reserva, a saber:
- 2a: Se realizará un cobro mínimo por gasto administrativo. El valor se establece a discreción de El Psicotaller.
- 2b: El Psicotaller podrá establecer cobros proporcionales. El valor podrá ir desde el 10% hasta un máximo del valor total del servicio y se establecerá a discreción de El Psicotaller.
- 2c: El Psicotaller evaluará la situación y podrá aplicar sanciones de hasta el 100%, elegir otro tipo de penalidad o exonerar de la misma al Usuario.
3.3.3. Tipo 3: Se aplicará una sanción por el 100% del valor del servicio más una multa adicional de $2.000.
3.3.4. Tipo 4: Suspensión de la cuenta
El Psicotaller con el fin de conservar el bienestar de sus usuarios, la adecuada convivencia y la prestación del servicio dentro del marco legal podrá suspender o cancelar la cuenta si el usuario incurre en una de las siguiente circunstancias o motivos:
- Infringir o no aceptar los términos y condiciones del espacio.
- Realizar acciones que afecten la sana convivencia, la dinámica del espacio, a otros usuarios o sus pacientes.
- Realizar acciones dentro del espacio distintas a los fines de este y sin previa autorización.
- No cumplir con la documentación o presentar documentación falsa.
- No actualizar a tiempo la información o documentación solicitada por El Psicotaller y que esta desactualización afecte la adecuada prestación del servicio.
- Por acumulación de penalidades no solucionadas. Se considerará esta suspensión o cancelación si la suma del monto económico de las penalidades es igual o superior a seis (6) reservas.
- Por incurrir de manera repetitiva en faltas al espacio. Se considerará esta sanción si se incurre en tres llamados de atención.
Se establecen dos tipos
- 4a: Temporal: La suspensión temporal aplicará para la cuenta y se dará por periodos entre los quince (15) y ciento veinte (120) días o hasta que se resuelva el motivo de la suspensión. Se aplicará esta sanción por incumplir los términos y condiciones o tener deudas económicas. Los tiempos se determinarán por la recurrencia en la sanción. Se podrá resolver el motivo de la suspensión realizando el pago de los montos adeudados, realizando el curso de sensibilización correspondiente o esperando que termine el tiempo de sanción establecido. En todo caso el usuario podrá seguir reservando sin usar la plataforma. En el caso de incurrir por segunda vez, el Usuario podrá perder cualquier beneficio que se haya obtenido mediante alguna promoción.
- 4b: Definitiva: La cancelación definitiva de la cuenta será establecida solo en casos de faltas graves a los términos y condiciones, no presentar documentación o presentar documentos falsificados, realizar actividades diferentes a las comunicadas o que vayan en contra de la moral y los principios, o por la reiteración de faltas. Se entenderá que está persona no podrá volver a utilizar los espacios de El Psicotaller o sus plataformas asociadas.
3.4. Otras disposiciones
3.4.1. El usuario se compromete a hacer uso de los espacios teniendo en cuenta lo que determinan las leyes que rigen el ejercicio de la psicología o de su profesión, aplicando sus conocimientos con los más altos estándares de calidad.
3.4.2. El Psicotaller se reserva el derecho de admisión al uso y alquiler de los espacios.
3.4.3. El Psicotaller y el Grupo Psicoorp sas podrán abstenerse de hacer devolución de dineros entregados a ellos por motivo de pago de cualquier servicio.
3.4.4. En caso de que los datos proporcionados por un usuario resultaran falsos, inexactos o engañosos, El Psicotaller quedará facultado, sin perjuicio de otras medidas legales a su disposición, a retirar, denegar o suspender los beneficios otorgados al usuario por estos Términos y Condiciones de uso.
3.4.5. El incumplimiento a alguna de las cláusulas faculta a El Psicotaller y al Grupo Psicoorp sas para dar por terminado el contrato de servicios.
3.4.6. En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan el tema de protección de datos en Colombia, toda la información personal, publica y sensible propia del usuario y de sus pacientes que sea proporcionada por el usuario será utilizada y protegida por El Psicotaller y el Grupo Psicoorp sas quien actuará como encargado del tratamiento de los datos y se hará de acuerdo con lo establecido en nuestra política de tratamiento de datos personales.